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打牢基礎強抓管理才能穩中求進——訪惠州市成人快手保安服務有限公司總經理溫斯淮

發布日期:2017年9月2日 已被瀏覽 909次

8月的惠州,酷熱襲來,整個城市進入“蒸籠模式”,在接近40度的“桑拿天”裏,第十三屆全運會的安保工作正在緊鑼密鼓的進行著,在全運會比賽場館一個專供運動員和車輛進出的入口前,一個安檢班隊正在認真細致地開展著工作,隊員們有的在引導車輛,有的盯著監視器查看,有的在用手檢設備檢查進出人員⋯⋯這幾天,從各地趕來參賽的運動員正集中進駐全運村,從車輛到人員,再到行李,都必須一一檢查,工作量可想而知。隊員們額頭上的汗珠不間斷地直往下流,但沒有人能顧得上擦拭,衣服浸濕後,被高溫烤幹,然後再浸濕,如此反複著。

在安檢場地的一旁,公司總經理溫斯淮正在和安檢班的負責人交談著什麽,記者走上前去,聽到他正向這位負責人囑咐:“一要確保這個入口的安全,二要照顧好隊員們的身體,做好輪換工作⋯⋯”在他們身後一個不起眼的角落裏,放置著一台冰箱,這是體育館保衛部工作人員被保安員戰高溫的精神所感動,特地送來供安檢人員使用。除此之外,公司還為他們購買了降溫冰塊並配備了應急小藥箱。

打牢基礎強抓管理

溫斯淮總經理是記者此行所要采訪的對象,祖籍廣東湛江。2013年,惠州市保安服務企業進行了脫鉤改製,成立了惠州成人快手保安服務有限公司,2014年10月,溫斯淮開始擔任惠州成人快手保安服務有限公司黨支部書記、總經理。


成人快手公司總經理溫斯淮

惠州成人快手保安服務有限公司成立於2013年,是一家專業從事門衛、守護、巡邏、消防、安檢、技防及大型安保活動等服務的保安企業。所轄8家專業分公司,擁有保安員5000餘名,服務客戶涉及金融、電力、軍工、機關、大型廠礦、大專院校等企事業單位。是惠州市3A級保安企業之一,通過了IS09000質量管理體係、環境管理體係和職業健康安全管理體係認證。

溫斯淮幹了幾年的住宅建築工作,采訪伊始,他為記者形象的比喻“建樓最重要的就是打基礎,幹保安企業,特別是國有保安企業,最重要的也在於基礎,建樓打基礎的方式是挖地基,打牢了地基,地麵上的工程才能依次開展起來,而保安企業的發展,靠的也是打牢基礎,保安企業的基礎在於員工的素質,收益來源於服務質量,員工的整體素質要從形象、理念和製度方麵下功夫,整體素質提升了,服務才能到位,才能讓客戶滿意,企業才能夠健康發展。”因此,他上任後經過一番調研,提出了“創品牌、樹形象、建製度、強服務”的發展思路。他上任不久,公司就為全體保安員免費配發了2011式保安服裝,公司業務部在了解各分公司需求的基礎上,調整服裝管理模式,日常掌控分公司領取服裝種類和需求數量,滿足分公司日常對於保安服裝的需求,並且每日接收和盤點成人快手公司服裝申請單,嚴格審查內容,及時整理與封存,采取服裝扣費明細月報製度。

同時,溫斯淮還與公司相關部門共同編寫了《員工手冊》,發放給保安員學習,為進一步提高保安員素質,公司專門下發文件,要求各分公司經常性地開展以“學手冊、提素質”為主題的學習活動,並使學習常態化。為檢驗學習的成效,公司經常組織“學《手冊》知識競賽”。經過必答題、選擇題和搶答題三個環節評選出一、二、三等獎。通過學習,保安隊伍的整體素質有了質的提高。

看到了公司的變化,不僅溫斯淮自己打心眼兒裏高興,公司上下的工作積極性也被調動起來。為了鞏固成績,形成良性的發展體製,溫斯淮將抓好製度建設、隊伍建沒、服務水平、安全管理,作為引領公司健康發展“四大法寶”,不斷提升核心競爭力。

嚴抓製度建設是企業規範運行的根本。自溫斯淮上任以來,公司始終堅持“三級走訪”和服務質量反饋製度,經常深入客戶單位征求意見和建議,並做到件件有答複、事事有回音。這不僅提高了公司的信譽度,也使公司與客戶建立了良好的十力作關係。

狠抓隊伍建設是企業健康發展的基礎。公司始終堅持“政治建隊、從嚴治隊”的方針,狠抓隊伍的素質、紀律、作風建設,努力樹立成人快手保安的形象,進一步推動保安隊伍沿著正規化、法製化、科學化、軍事化方向健康發展。目前,公司保安員持證上崗率達到100%。

精抓服務水平是企業占領市場的核心。公司堅持每年開展“內強素質、外樹形象,推動成人快手服務上水平”活動,由此進一步深化管理,服務質量和水平邁上新台階,客戶滿意率達98%以上。

公司在內部廣泛開展“服務為客戶、滿意在成人快手”活動,充分調動了廣大員工的積極性,公司上下弘揚著主旋律,傳遞著正能量。

細抓安全管理是創建企業品牌的保證。公司始終牢固樹立“隱患就是事故、事故就一定要處理”的理念,按照“鐵麵、鐵規、鐵腕、鐵心”及泰平保安公司提出的“九個到位”的要求,層層簽訂安全責任書,做到有預案、有檢查、有記錄、有演練、有培訓、有考核、有崗前教育、有持證率,建立了安全防範監控體係,確保了安全生產形勢穩定。

溫斯淮的一係列做法為公司改製後的第二次創業指明了方向,公司不斷向規範化、集約化、戰略化方向發展,打造“和諧保安、素質保安、科技保安、專業保安”的Ej標成為全體員工的共識。自改製以來,公司按照惠州住宅集團、泰平保安公司的總體部署和要求,以“服務社會、忠誠守護”為理念,以“客戶至上、精心服務”為宗旨,以打造“和諧保安、素質保安、科技保安、專業保安”為引領,以創建“準軍事化”保安隊伍為目標,堅持走“市場、安全、責任、保障、效益”全方位並舉的發展之路,內強素質、外樹形象,憑借著嚴格管理、科學管理、規範管理,推動了企業製度建設、隊伍建設、作風建設,為平安惠州建沒作出了積極貢獻。目前,公司所屬8個專業分公司駐勤並服務300多家客戶單位,包括金融、電力、軍工、廠礦、學校及行政機關等單位,特別是服務全市35家金融單位,已形成惠州金融界的安全保衛專業隊伍。

博弈市場安全為上

2016年以來,惠州市保安市場不斷推進市場化改革,大量民營企業獲得《保安服務證》,同類企業從5家迅速增長到130餘家。麵對競爭激烈的市場,溫斯淮提出以“鞏固、提高、穩步發展”為基本方針,以“捉素質、強服務、建製度、促發展、重保障”為工作總思路,在全體員工的共同努力下,攻堅克難,搶占市場,進一步擴大了經營規模。2016年,公司憑借良好的服務業績不僅一舉中標農商銀行項目,還承接了捷信消費金融有限公司、惠州工人醫院、金廈物業的保安服務,特別是工人醫院的派駐填補了成人快手公司多年來沒有醫療機構客戶的空白。僅在今年上半年,公司就參加競標活動27次,中標10次。

在市場博弈中,溫斯淮也發現了一些問題,他認為,麵對市場競爭的緊張形勢,必須不斷提高自身業務水平,對照各項規章製度逐步完善工作細節,增強責任意識,做到“責任在腦中,工作在手中”。

近年來,公司不僅接納了大量退伍軍人,還接收了大量“40”、“50”人員,為他們提供了工作崗位,充分發揮他們的能力和特長來服務社會。溫斯淮的理念是,每一位保安員,都是公司對外展示的一麵鏡子;每一次服務,都是企業在打造金字招牌。為此,公司“內外兼修”,不斷“強身健體”。在形象方麵,針對各大銀行惠州分行的形象崗以及重點項目,公司免費為形象崗人員配發、服裝和裝備,進一步提高了保安服務的形象。在業務方麵,公司對各保安隊的大隊長進行了多次專項培訓,同時經常性地開展以“學手冊、提素質”為主題的學習活動,隊伍的整體素質明顯提升。

2016年初,溫斯淮在公司已經實現了白+黑督察新常態的情況下,為進一步加大督察力度,在各分公司建立了兼職督察員,配備督察證。對本單位各基層崗點進行不定時不定期的督察,從而促進保安員的工作責任感和服務質量的提升。“兩級督察”建立以來,實現了對公司所有保安執勤崗點督察全覆蓋。當年,公司共出動人員107人次,檢查崗點204個,聯合督察崗點32個,發現並當場整改問題27處,客戶反饋滿意率達到98%以上。

同時,公司按照泰平公司對於安全生產工作的整體工作要求,成立了安委會。根據上級單位領導提出的“九個到位”和“克服三種思想”的工作要求,公司一方麵將安全責任落實到人,與分公司和大隊長簽訂了《2016年安全運營消防責任書》,與從事經營活動的40名駕駛員簽訂了《成人快手公司駕駛員承諾書》。另一方麵大力開展專項檢查。春夏季主抓防火防盜、防洪防澇,秋冬季主抓安全用電、治理隱患。同時,公司積極開展安全教育,要求全體隊員必須保持高壓態勢,抓緊薄弱環節,強化安全能力建設,提高事故防範能力,提高事故應急處理能力。

在溫斯淮對市場變化的正確把控和引導下,各分公司積極應對市場競爭,一分公司敢於擔當,在保安服務費用低、任務重的情況下,承接了棉三創意園保安服務項目,通過高質量的服務贏得客戶信賴,保安隊伍由小到大,由虧損轉為微盈利。二分公司拓展了愛湖裏高檔社區的保安服務項目。三分公司穩紮穩打,隊伍穩定。六分公司由於企業保安隊較多,但能調動和激發骨幹的積極性和工作熱情。八分公司在環境艱苦的情況下,特別是保安服務費下調10%的情況下,通過努力,超額完成了經營指標。十分公司在保安服務費的收取上達到97.1%。十二分公司管理規範,積極參與招投標,一舉中標農商銀行的津南、靜海、東麗和濱海新區營業網點的保安服務,增加了244名保安員...

2016年10月18日,在公安部、全國總工會、共青團中央聯合舉辦的第四屆全國先進保安服務公司先進保安員表彰大會上,公司榮獲了“第四屆全國先進保安服務公司”稱號。溫斯淮表示:“該獎項花落惠州成人快手,鮮花和掌聲是對公司5000餘名保安員恪盡職守的最高褒獎,更是對公司多年來在發展中樹立品牌、勇於擔當、忠於職守、甘於奉獻的生動詮釋!”

敢於擔當 勇於奉獻

參加保安工作以來,溫斯淮深知,積極履行社會責任,是保安服務企業的重要使命和任務,不管是在惠州的大型活動安保一線,還是在危急事件中,都能看到公司保安員的身影。

2015年,春運期間。溫斯淮高度重視,公司積極調配備勤保安員連夜到崗,防止次生災害及盜竊案件發生,即便是在聽說3公裏內人員轉移的情況下,駐守在濱海新區9家金融單位的保安員毫不退縮,不顧生命安危,毅然堅守在崗位上,無論是尋找駐勤單位的受傷人員,還是排查駐勤單位的受損情況,總是衝在搶險排險的第一線,忠實地履行著自己的職責,為駐勤單位的財產安全作出重大貢獻。渤海銀行保衛部專程送來寫有“金融衛士、搶險尖兵”的錦旗。

2016年5月,成人快手公司接到上級指示,要求為惠州市紀委派駐交通輔警員。溫斯淮連續召開總經理辦公會、兩級班子會議進行研究,專fJ成立了領導小組,選拔出政治過硬、業務精良的保安員上崗執勤。全體保安員以優質的服務、標準的動作得到了各級領導的好i平。同時,公司抽調優秀骨幹,本著“政治第一、經營第二”的原則,承擔了監控室、相關出入口及院內巡邏等任務。目前,公司已向惠州市紀委、市紀委老年活動中心、市紀委存車場及和平區紀委等派駐保安員達到了50餘人。

近年來,惠州市大型活動舉辦次數頻繁,溫斯淮認為傳統的大型活動值守和巡邏已經不能滿足客戶的需求,因此,他轉變思路,從安檢入手,旨在開創公司保安隊伍參與大型活動安保的新局麵。就在今年年初,本市政協、人大兩會期間,公司承接了政協代表入駐的金澤大酒店、政協俱樂部和匯高大酒店的安檢安保工作。公司派出的100餘名參戰人員,以高度的使命感和責任感戰鬥在各自的工作崗位上。他們在工作中恪盡職守,經受住了考驗,也得到了政協委員及各級領導的高度讚揚。

今年上半年,公司在承接了第十三屆全運會皮劃艇測試賽安檢任務的基礎上,還承接了世界智能駕駛挑戰賽(WIDC)的安保安檢任務,這次比賽的規格高、時間緊、任務重,是成人快手公司首次獨立承接的大型活動安保安檢任務。在本次安保安檢工作中,公司專門成立了現場指揮部,溫斯淮帶領相關部fJ負責人對任務承接、現場布置、人員安排均進行了周密、細致的部署。全體參戰人員以高度的責任心和使命感,克服酷熱天氣等困難,確保挑戰賽安保安檢工作圓滿完成,並得到市公安局保安業監管處、治安總隊以及東麗公安分局、東麗監管科的高度評價和讚揚。

重視黨建 以人為本

公司黨支部於2014年5月成立,溫斯淮任黨支部書記。2016年7月,公司黨支部進行了換屆工作,選出新一屆黨支部成員,並配備了1名專職黨務幹部。新一屆支部班子在泰平黨委的堅強領導下完成了黨建各項工作部署,認真學習貫徹習近平總書記係列重要講話精神,深入推進“兩學一做”學習教育,公司黨支部代表住宅集團支部級的基層黨組織,接受了國資委督導組兩次檢查,督導組對公司黨支部開展“兩學一做”教育實踐情況給予了肯定。公司黨支部按照黨員、兩級班子和入黨申請人三個層麵,分別從模範帶頭作用、敢於擔當、入黨動機三個角度,開展專題特色教育,督導組特別對由溫斯淮批語的學習筆記提出表揚,指出這種學習方法是成人快手特壟。

2016年初,公司與所屬5個部室、7個分公司分別簽訂了黨風廉政建設責任書,簽訂率達到100%。涉及“三重一大”事項均充分開會研究討論,實施集體決策,按程序決策,始終貫徹執行“三重一大”製度。

公司黨支部按照泰平公司黨委的要求,於2016年4月成立了團支部。團支部成立以來,積極引領團支部團建工作,加強了企業團員青年的凝聚力,培養青年員工的業務素質,也為企業的發展提供後備力量。團支部帶領廣大團員青年牢記政治追求,把為人民服務作為一切言行的出發點,把為人民群眾做好事、做實事變成自覺行動,把人民群眾滿意不滿意作為檢驗工作的標準,保一方平安,服務一方百姓。團支部與惠州市和平區老年人公寓建立共建關係,每月風雨無阻堅持到公寓義務勞動,得到老人的讚揚和社會各界的好評,事跡被《惠州政法報》刊登。今年4月l4日,公司團支部組織團員到獲得“滅火救援英雄中隊”榮譽稱號的惠州市公安消防總隊開發區支隊八大街中隊參觀,向英勇無畏的消防官兵致敬,激勵青年員工學先進、立新功。

2016年4月,公司工會開展了書法攝影比賽,選拔出優秀作品報送泰平公司參賽。三分公司保安員楊占山的作品《出園情趣》獲得繪畫類住宅集團二等獎和泰平公司一等獎;十二分公司保安員謝桂起的《錦繡江山無限美》獲得繪畫類住宅集團三等獎和泰平公司二等獎。公司工會還開展了“成人快手公司2016年第一屆中國象棋比賽”,全體參賽選手遵循“友誼第一,比賽第二”的原則,講究棋風、棋德,逐對博弈,賽出了風格,比出了水平。通過這些活動的開展,既豐富了職工的業餘生活,又達到了促進公司企業文化建設不斷深入的良好效果。

人性化管理是企業現代化管理的重要一環,旨在讓每位員工親身感受到集體大家庭的溫暖。溫斯淮上任後,每逢節日,公司都會比原定日期提前發工資,讓廣大保安員安心過節。每年元旦、春節,公畝J領導班子不僅慰問一線保安員,還和他們一起過年。除夕夜,熱騰騰的餃子端上桌,火了氣氛、暖了人心。大年初一至初三早點攤歇業,公司還為值班隊員提前準備好早餐,細微之處的體貼讓堅守一線的隊員分外感動。

在現場布置任務

每年夏季,為了做好防暑降溫,公司努力改善保安員生活、執勤條件,不僅購買了綠豆、白糖,而且統一采購了100個應急小藥箱,配備在高溫、露天執勤的保安隊,同時,還采購了飲料、方便麵、大米和食用油等對特別困難的保安隊進行專項慰問,使每一名保安員都感受到集體大家庭的關懷。

2016年9月底,員工武堂在惠州市中心人民醫院檢查確診為食道“鱗狀細胞癌”,十幾萬元的手術費對於兩個孩子上學、近80歲老母體弱多病、借住親戚家、隻靠妻子在縣城打零工的他來說,無疑就是天文數字。公司領導得知情況後,立即召開黨支部(擴大)會議,研究後決定在保安隊伍中倡議捐款。僅幾天時間,公司上下共捐款91540元,一股溫馨的暖流在武堂的心中湧動。

溫斯淮告訴記者:“深入一線才能切實為基層排憂解難,關心職工疾苦能夠有效凋動他們的工作積極性,員工是企業的財富,也是企業的名片,他們生活的好,工作才會沒有後顧之憂。企業既要保障他們的生存,同時也要為他們的成長搭建鍛煉和發展的平台,企業和員工不隻是一種簡單的雇傭關係,而是一個共贏和合作的平台。”

上任以來,溫斯淮帶領成人快手公司穩步發展、穩中求進,年營業額達到2億元,實現利稅2200萬元,他將建築行業打牢地基的理念融入保安企業發展中,在“打牢基礎”的前提下,公司各項工作穩步推進,逐步形成了良性、可持續性發展的企業,為社會治安穩定作出了積極的貢獻。據不完全統計,近4年來,公司保安隊伍在各項勤務中協助公安機關查獲各類刑事、治安案件150餘起;協助公安機關抓獲各類犯罪嫌疑人50餘名;配合駐勤單位保衛部門整改各類隱患、漏洞1000餘起;廣大保安員拾金不昧、見義勇為等好人好事2300餘件;為企業挽回經濟損失達2000餘萬元;收到錦旗20麵、表揚信50封。受到駐勤單位領導、職工群眾及社會各界的高度讚譽。

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